Garantie si politica de returnare

CERTIFICAT DE CALITATE SI CONFORMITATE
GARANTIE SI POLITICA DE RETUR

1. Identificarea vanzatorului. Declaratie de conformitate

SC ATELIER DALMA S.R.L. (denumirea comerciala: graveazapovesteata.ro), persoana juridica romana, cu sediul social in jud. Ilfov, loc. Tunari, str. Alexandru Ioan Cuza nr. 32A, J23/2168/2015, CUI RO34698901, capital social 200 lei, autorizata de ANPC conform OG 190/2000 sa efectueze operatiuni cu metale pretioase, detinand Autorizatia nr. 0009316 / 06.07.2015, garanteaza si certifica autenticitatea, calitatea si conformitatea produselor comercializate.

Bijuteriile comercializate sunt (dupa caz): argint 925, argint 925 rodiat, argint 925 placat cu aur galben 24K sau aur roz 18K, aur galben 14K, aur alb 14K (rodiat) sau aur roz 14K si beneficiaza de garantie legala de conformitate conform OUG 140/2021.

2. Informatii importante privind prezentarea produselor si gravura (produse personalizate)

Vanzatorul face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa fotografiile au caracter informativ si pot exista diferente minore (nuanta, dimensiuni, detalii de prezentare). Fotografiile pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard (ex.: snur impletit – optiune contra cost, daca este selectata expres in comanda).

Gravura text se realizeaza prin tehnica laser. Gravura foto se realizeaza prin impact; efectul rezultat nu este o poza printata, ci un efect de tip holograma vizibil cel mai clar din anumite unghiuri. Nu se adauga culori; anumite nuante din fotografiile de prezentare pot fi efecte de reflexie in studio.

Din motive estetice, in majoritatea cazurilor tehnicienii pot alege decuparea personajului din fundal. Daca doriti gravarea fundalului sau doar a chipului, este necesar sa mentionati explicit in campul “instructiuni suplimentare” din comanda. Pozitionarea pozei (in special la banutii cu gauri) poate fi stabilita de tehnician, daca nu exista o cerinta expresa in comanda.

Nu se trimit machete inainte de gravare. Se urmareste obtinerea celui mai estetic rezultat posibil pe baza informatiilor furnizate de Cumparator.

3. Garantie legala de conformitate (2 ani) si remedii

Garantie legala de conformitate se acorda in termen de 2 ani de la data achizitiei, conform OUG 140/2021.

In cazul unei neconformitati/defect, remedierea se realizeaza cu prioritate prin:

repararea produsului sau inlocuirea produsului.

Rambursarea contravalorii intervine doar daca repararea sau inlocuirea nu este posibila ori nu poate fi realizata intr-un termen rezonabil, conform legislatiei in vigoare.

4. Excluderi (situatii neacoperite de garantie)

Garantiile nu acopera deficientele cauzate de utilizare necorespunzatoare sau actiuni precum: activitati sportive/profesionale/casnice, socuri mecanice (rupere, agatare, lovire, zgariere), variatii bruste de temperatura si/sau umiditate, contact cu praf/fum/abur/solventi/adezivi/acizi/saruri, cosmetice, produse de curatare agresive, clor sau substante care contin clor (inclusiv apa curenta/apa de piscina), ploaie acida, depozitare improprie, interventii ale persoanelor neautorizate, uzura normala.

Prin astfel de actiuni pot aparea pori, fisuri, zgarieturi, corodari, decolorari, deformari, ruperi, desprinderi etc.

Nu se considera lipsa de conformitate daca, la momentul incheierii contractului, Cumparatorul a cunoscut sau nu putea in mod rezonabil sa nu cunoasca lipsa de conformitate ori daca lipsa isi are originea in materialele furnizate de Cumparator.

Consumatorul nu este indreptatit sa solicite desfiintarea contractului daca lipsa conformitatii este minora.

5. Elemente consumabile (snur/piele) – garantie comerciala si service

Pentru elemente consumabile/suplimente (precum snur si piele) se acorda garantie comerciala de 90 zile calendaristice.

Dupa expirarea celor 90 zile, Vanzatorul poate oferi service contra cost, dupa caz:

refacere piele: 100 lei

refacere snur: 20 lei / 40 lei snur impletit

6. Procedura de service/reparatii (trimitere in atelier)

Pentru reparatii/service, expedierea produselor se face doar dupa contactarea prealabila a unui operator Graveaza Povestea Ta, la adresa:

Str. Alexandru Ioan Cuza 32, Tunari, Ilfov

In colet se va introduce un bilet cu: nume, numar comanda, numar de telefon.

7. Politica de retur (dreptul de retragere – 14 zile) – produse nepersonalizate

Conform OUG 34/2014, Cumparatorul are dreptul sa se retraga din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara invocarea unui motiv, doar pentru produsele nepersonalizate (fara gravura/decupaj), cu exceptiile prevazute de lege.

Perioada de retragere expira in termen de 14 zile de la:

ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului bun, in cazul unei comenzi cu livrari separate; sau

ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimei piese, in cazul unui produs livrat in mai multe loturi/piese.

Conditii: produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost receptionat. Ambalajul original poate fi rupt.

Costurile transportului de retur (razgandire) sunt suportate de Cumparator, daca nu se mentioneaza expres altfel.

8. Exceptii de la dreptul de retragere (retur)

Sunt exceptate de la dreptul de retragere:

Produsele personalizate – bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar (inclusiv produse gravate: gravura text/foto/nume/date/mesaje/elemente unice solicitate), conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c.
Pentru aceste produse, in caz de razgandire, contravaloarea nu se ramburseaza.

Nota: alegerea marimii (copil/femeie/barbat, S/M/L/XL), ajustarea snurului sau a lungimii produsului nu reprezinta personalizare in sens legal si nu exclude dreptul de retragere, daca produsul nu este gravat/personalizat prin gravura.

Cercei – din motive de protectie a sanatatii si igiena, returul cerceilor nu se poate realiza (in special daca produsul a fost desigilat), conform OUG 34/2014 art. 16 lit. e.
Aceasta exceptie nu afecteaza drepturile in caz de defect/neconformitate (garantie legala).

9. Procedura de retur (notificare obligatorie)

Returul se face doar dupa notificare prealabila si confirmare, prin:

e-mail: comenzi@graveazapovesteata.ro

WhatsApp (in scris): +40 755 095 552

Ne rezervam dreptul de a refuza retururile neanuntate, trimise cu alti curieri decat cei cu care colaboram, in afara termenului legal sau fara confirmare.

10. Rambursare (pentru retragere – produse nepersonalizate)

Vanzatorul ramburseaza suma in maximum 14 zile calendaristice de la data informarii privind retragerea, cu posibilitatea amanarii pana la primirea produsului sau a dovezii de expediere (se ia data cea mai recenta), conform OUG 34/2014.

Modalitati:

plata cu card online: restituire in contul din care a fost efectuata plata;

plata ramburs/OP/iTransfer/card bancar: virament bancar.

Viramentele se realizeaza in lei, in conturi bancare deschise pe teritoriul Romaniei.

Daca retragerea implica produse care au fost insotite de cadouri, Cumparatorul va returna si cadourile aferente, daca este cazul.

Produsele achizitionate cu reducere/cod promotional/campanii beneficiaza de aceleasi drepturi legale ca produsele la pret intreg. Daca rambursarea este aplicabila, aceasta se face exclusiv la valoarea efectiv achitata (dupa aplicarea reducerilor).

11. Neconformitate – procedura speciala (produse nepersonalizate si personalizate)

Produse nepersonalizate neconforme: Cumparatorul va notifica Vanzatorul in maximum 5 zile calendaristice de la primire. Vanzatorul va inlocui produsul cu unul conform, in maximum 15 zile calendaristice. Costurile de transport sunt suportate de Vanzator (in sistem schimb).

Produse personalizate neconforme: daca produsul personalizat nu respecta normele de calitate si conformitate, Cumparatorul va notifica Vanzatorul in maximum 5 zile calendaristice de la primire. Vanzatorul va primi produsul in atelier si va incerca remedierea in maximum 15 zile lucratoare de la sesizare. Daca remedierea nu este posibila, produsul va fi inlocuit sau se va rambursa contravaloarea doar daca produsul nu mai este disponibil. In caz de rambursare, termenul este de maximum 30 zile calendaristice de la primire, iar suma include si costurile initiale de transport.

12. Transport si livrare (informatii relevante pentru retur/reclamatii)

Vanzatorul depune toate eforturile pentru pregatirea si predarea coletelor catre curier in termenele comunicate pe site (pagina produsului, checkout si/sau paginile informative). Termenele afisate reprezinta estimari si pot varia in functie de volumul de comenzi, disponibilitatea stocului si specificul produselor (in special personalizate).

Livrarea este efectuata prin curier (Sameday). Dupa predarea coletului catre curier, transportul si respectarea termenelor de tranzit intra in responsabilitatea curierului. Vanzatorul nu poate fi tinut raspunzator pentru intarzierile cauzate de curier sau de imprejurari independente de vanzator (perioade aglomerate, conditii meteo nefavorabile, blocaje logistice, incidente pe traseu, adrese incomplete/incorecte, imposibilitatea contactarii destinatarului, redirectionari solicitate de client etc.).

In caz de intarzieri, Vanzatorul va oferi suport pentru urmarirea coletului si, dupa caz, pentru deschiderea unei sesizari catre curier, pe baza AWB.

13. Stocuri si comenzi (situatii tehnice)

Din motive independente de Vanzator (erori software/defectiuni tehnice ale serverelor etc.), stocul poate sa nu fie actualizat in timp real. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a declina comanda in maximum 24h, cu exceptia comenzilor plasate vineri, care pot fi declinate cel tarziu in urmatoarea zi lucratoare. In aceasta situatie, Cumparatorul va fi informat, iar sumele achitate pentru bunurile nelivrate vor fi returnate conform legii si situatiei concrete.

Vanzatorul isi declina raspunderea pentru situatii generate de erori de software sau defectiuni tehnice aparute la server.

PASTRAREA BIJUTERIILOR

Bijuteriile trebuie pastrate in casete compartimentate sau in saculeti individuali din materiale textile foarte fine, netede, care nu se scamoseaza, pentru a evita zgarierea, deformarea sau deteriorarea acestora.

Casetele si recipientele pentru bijuterii se vor pastra in spatii ferite de:

praf;

lumina directa;

umiditate;

murdarie;

surse de caldura.

Bijuteriile din aur sau argint nu se pastreaza impreuna cu bijuterii din otel, bronz, alama, aliaj comun sau bijuterii placate, pentru a evita reactiile chimice sau deteriorarea suprafetei.

Bijuteriile gravate trebuie tratate cu atentie sporita. Suprafata gravata se poate zgaria sau deteriora mai usor in contact cu alte metale sau obiecte dure. Se recomanda pastrarea acestora:

individual;

in cutii captusite cu material textil moale;

sau in saculeti din catifea, matase ori material textil fin.

PURTAREA BIJUTERIILOR

Argintul este un metal pretios care, in anumite conditii, oxideaza. Oxidarea argintului 925 este un proces natural prin care acesta isi poate schimba nuanta, capatand un aspect galbui, maroniu sau tern. Bijuteriile din argint pot oxida inclusiv nepurtate, prin simplul contact cu aerul.

Argintul placat cu rodiu are o rezistenta mai mare la oxidare, insa si acesta poate oxida in timp. Oxidarea nu reprezinta un defect de fabricatie si nu constituie lipsa de conformitate.

Nu supuneti bijuteriile la:

socuri mecanice (lovire, izbituri, strangere excesiva);

contact cu apa sau substante chimice (spray-uri, detergenti, inalbitor, clor, diluanti etc.);

expunere indelungata la soare sau surse intense de caldura.

In cazul bijuteriilor placate, contactul cu transpiratia poate conduce, in timp, la deteriorarea stratului de placaj. Acest proces este considerat uzura normala.

Nu purtati bijuteriile in timpul activitatilor sportive, casnice sau profesionale ori in alte situatii in care acestea se pot zgaria, deteriora, deforma sau rupe. In cazul bijuteriilor cu gravura, suprafata gravata se poate zgaria sau deteriora prin astfel de activitati.

Deschideti si inchideti cu delicatete sistemele de prindere (bratari, cercei, coliere, lanturi). Manevrarea brusca poate conduce la defectarea acestora, situatie neacoperita de garantie.

Produsele din piele naturala se pot deteriora daca nu sunt purtate si pastrate corespunzator. Acestea nu trebuie supuse contactului frecvent cu apa sau substante chimice (spray-uri, detergenti, inalbitor, clor, diluanti), existand riscul de desprindere, rupere sau decolorare.


14. Conciliere interna

Daca aveti probleme legate de o comanda care nu par a putea fi rezolvate pe e-mail sau cu operatorul, puteti solicita o conciliere interna gratuita cu Irina Calesu: irina@graveazapovesteata.ro