Termeni si conditii
IMPORTANT DE STIUT PENTRU CLIENTI GRAVEAZA POVESTEA TA:
1. DEFINITII SI TERMENI
2. DOCUMENTE CONTRACTUALE
3. POLITICA DE VANZARE ONLINE
4. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA
6. COMANDA
7. BUNURI PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETUR
8. CONFIDENTIALITATE
9. PUBLICITATE
10. FACTURARE - PLATA
11. DECLARATIE DE CONFORMITATE SI GARANTIE LEGALA
12. LIVRAREA BUNURILOR
13. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR
14. RASPUNDERE
15. FORTA MAJORA
16. LEGEA APLICABILA - JURISDICTIA
Vanzatorul face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor din acest site.
Fotografiile au caracter informativ si pot contine inadvertente cum ar fi: nuanta culorii produselor din poze poate fi usor diferita decat cea reala, la fel dimensiunile sau modelele desenate pe produse. Atentie: fotografiile pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard. Pozele de prezentare pot contine snur impletit, optiune contra cost. Daca doriti ca bijuteria sa aiba snurul impletit, selectati "Snur impletit -> Da, doresc snur impletit". Unele specificatii sau pretul pot fi modificate de catre producator fara preaviz sau pot contine erori de operare.
Gravura text se realizeaza prin tehnica laser, dar gravura foto se face exclusiv prin impact, efectul de poza rezultand din comprimarea materialului ales de dvs. Nu se adauga culori, unele nuante de albastru, gri sau negru, regasite in pozele de produs, rezulta din reflectarea argintului in interiorul studioului foto. In final, gravura foto va arata o holograma care se vede foarte clar din anumite unghiuri (precum in pozele noastre de produs), insa nu va arata ca o poza printata.
Din motive estetice, la 80% din cazuri, tehnicienii care se ocupa de gravura foto aleg sa nu graveze fundalul din poza, ci sa decupeze personajul gravat. Daca va doriti in mod special sa gravam si fundalul sau sa gravam doar chipul, va rugam sa ne mentionati in casuta de "instructiuni suplimentare" din formularul de comanda. Modul in care este pozitionata poza la banutii pentru bratari (gauri stanga-dreapta sau sus-jos) este decizia tehnicianului de gravura.
Tehnicianul de gravura decide modul in care este pozitionata gravura, textul, marimea si fontul ales, daca acesta nu este precizat anume in comanda. Daca aveti cereri speciale cu privire la gravura dvs., va rugam sa ne mentionati detaliat ce va doriti in casuta de comentariu din formularul de comanda.
Nu se trimit machete inainte de a grava produsele dvs., insa se incearca mereu obtinerea celui mai estetic rezultat posibil pentru informatiile primite de la dvs. (gravura text, gravura foto, recomandari).
Vanzatorul isi declina raspunderea pentru orice situatie care poate aparea din cauza unor erori de software sau defectiuni tehnice aparute la server.
Vanzatorul isi rezerva dreptul ca, in functie de disponibilitatea echipei si a produselor de pe stoc, sa nu poata onora o comanda, cu informarea clientului.
Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru produsele din argint sau argint placat cu aur achizitionate de pe graveazapovesteata.ro care se innegresc. Toate produsele din argint 925 sunt calitate Premium. Insa, in contact cu pielea, la un procent redus de persoane, argintul se innegreste. Este o reactie chimica, normala, care nu are nicio legatura cu proprietatile sau calitatea argintului. Daca stiti ca innegriti argintul, puteti preveni acest fenomen achizitionand o laveta speciala pentru curatarea argintului si curatand produsul cu ea zilnic. De asemenea, bijuteriile de argint care stationeaza fara a fi purtate se innegresc. Se precizeaza faptul ca placajul cu aur de 24K, desi este aplicat in strat dublu, se va duce in timp, dar gravura nu va fi afectata. Bijuteria ramane din argint 925.
Pe langa bijuteriile din argint 925 rodiat sau placat cu aur, graveazapovesteata.ro comercializeaza si bijuterii din aur de 14K. "Puritatea aurului este masurata in karate, denumire folosita pentru a indica procentajul de aur pur, care mai este denumit si aur fin, dintr-un aliaj de aur. In forma pura, 100% aur inseamna 24 de karate, fiind mai scump, insa mai moale si, deci mai putin durabil decat aurul de 18 karate, care contine 75% aur fin (750‰, insemnand 750 parti aur fin din 1.000 parti de aliaj), sau decat cel de 14 karate, ce contine 58,3-58,5% aur fin (583-585‰, insemnand 583 sau 585 parti aur fin din 1.000 parti de aliaj). Daca comparam aurul bijuteriilor, atunci cu cat aurul are mai multe karate, cu atat pretul bijuteriilor va fi mai mare." (sursa: bursa-financiara.ro)
Bijuteriile Graveaza Povestea Ta nu se vand la gram, acestea fiind comercializate ca produse finite, cu gravura sau fara, in functie de alegerea cumparatorului.
Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru desfacerea anourilor de prindere ale produselor (de exemplu, cele de la bratara lant sau de la prinderea pandantivelor). Recomandarea vanzatorului este, pentru siguranta si rezistenta in timp a produselor achizitionate de la noi, sa mergeti la un bijutier care sa sudeze fiecare anou de prindere.
Vanzatorul nu are obligatia de a transmite machete sau preview-uri inainte de executarea gravurii.
Pentru gravura foto, incadrarea, contrastul, nivelul de detaliu si modul de redare al imaginii, precum si pentru gravura text (pozitionare, marime, font, incadrare) sau procesarea prin tehnologiile utilizate (inclusiv gravura 4Life ), deciziile tehnice finale apartin exclusiv tehnicianului de gravura, in vederea obtinerii celui mai bun rezultat posibil, in limitele materialului primit de la client, piesei si tehnologiei alese.
Preview-ul (macheta) se transmite doar la solicitarea expresa a Cumparatorului, mentionata in mod clar in campul „mesaje suplimentare” la finalizarea comenzii. In lipsa acestei solicitari, Cumparatorul isi exprima acordul ca gravura sa fie realizata conform deciziilor tehnice ale echipei Graveaza Povestea Ta.
Graveaza Povestea Ta a creat o gama variata de bijuterii special pentru copii, insa recomanda sa fie supravegheati in timpul purtarii acestora. SC ATELIER DALMA S.R.L. nu isi asuma responsabilitatea pentru eventualele accidente ce pot avea loc. Fiecare client in parte este diferit si poate manifesta alergii la materialele folosite in confectionarea bijuteriilor Graveaza Povestea Ta, de aceea mai jos veti regasi cateva sfaturi cu privire la siguranta copilului in timpul purtarii bijuteriilor:
* In cazul primei purtari, va rugam sa supravegheati copilasul si sa observati daca manifesta vreo alergie la materialele pe care le folosim. Desi argintul este un material pretios, hipoalergenic, unele persoane pot sesiza alergii minore la argint, aur sau la snurul din matase sintetica.
* In timpul somnului celui mic sau in eventualele situatii in care acesta nu este supravegheat de un adult, bijuteriile ar trebui indepartate, pentru siguranta acestuia, pentru a evita ruperea bijuteriilor si destramarea acestora in parti mici, ce pot fi ingerate.
* Nu lasati copiii nesupravegheati purtand bijuteriile, in special bratari sau coliere cu bilute, indiferent de materialul din care acestea sunt confectionate.
* Bijuteriile destinate copiilor trebuie purtate exclusiv sub supravegherea unui adult. In cazul in care copilul nu este supravegheat (inclusiv in timpul somnului), bijuteriile trebuie indepartate.
1. DEFINITII SI TERMENI
graveazapovesteata.ro - este denumirea comerciala a SC ATELIER DALMA S.R.L., persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in judetul Ilfov, localitatea Tunari, str. Alexandru Ioan Cuza nr. 32A, avand numar de ordine in Registrul Comertului J23/2168/2015, cod unic de inregistrare fiscala RO34698901, capital social 200 lei.
Vanzator - graveazapovesteata.ro.
Cumparator - persoana fizica/persoana juridica sau orice entitate juridica care efectueaza o comanda pe site-ul graveazapovesteata.ro.
Client - persoana fizica/persoana juridica care are sau obtine acces la continut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre graveazapovesteata.ro (electronic).
Site - domeniul [www.graveazapovesteata.ro](http://www.graveazapovesteata.ro) si subdomeniile acestuia.
Comanda - un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul site-ului intentia sa de a achizitiona bunuri de pe site.
Bunuri - orice produs, inclusiv documentele mentionate in comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator Cumparatorului ca urmare a contractului incheiat.
Campanie - actiunea de a expune in scop comercial un numar finit de bunuri avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.
Contract - reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Continut:
• toate informatiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
• informatii legate de bunurile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
• informatii legate de bunurile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
• date referitoare la Vanzator sau alte date privilegiate ale acestuia.
Review - o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative si de a spune daca produsul sau serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.
Document - prezentele "Termene si Conditii".
Newsletter - mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail, SMS) asupra bunurilor si/sau a promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.
Tranzactie - incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui bun de catre graveazapovesteata.ro Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.
2. DOCUMENTE CONTRACTUALE
2.1. Prin inregistrarea unei comenzi pe site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail/telefon) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
2.2. Notificarea primita de catre Cumparator dupa efectuarea comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea comenzii.
2.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea bunurilor din comanda. Daca modifica cantitatea de bunuri din comanda, va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail pusa la dispozitie la efectuarea comenzii si va returna suma aferenta bunurilor nelivrate.
2.4. Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator a notificarii de expediere a comenzii.
2.5. Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe site vor sta la baza contractului, in completarea acestuia fiind factura si, dupa caz, certificatul de calitate si conformitate emise de catre Vanzator pentru bunurile achizitionate.
3. POLITICA DE VANZARE ONLINE
3.1. Accesul in vederea efectuarii unei comenzi ii este permis oricarui Client/Cumparator.
Pentru motive justificate, graveazapovesteata.ro isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca, in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel site-ul graveazapovesteata.ro. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa departamentului de relatii cu clientii, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor.
3.2. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea "contact" din site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
3.3. Graveazapovesteata.ro poate publica pe site informatii despre bunuri si/sau promotii practicate de catre acesta intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
3.4. Toate tarifele aferente bunurilor prezentate pe site sunt exprimate in lei (RON).
3.5. In cazul platilor online, Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
3.6. Toate informatiile folosite pentru descrierea bunurilor disponibile pe site (imagini statice/dinamice/prezentari multimedia/etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
4. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.
5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA
5.1. Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice si/sau text prezentate pe site, sunt proprietatea exclusiva a graveazapovesteata.ro, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).
5.2. Clientului/Cumparatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, expunerea, includerea oricarui continut in orice alt context decat cel original intentionat de graveazapovesteata.ro, includerea oricarui continut in afara site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al graveazapovesteata.ro asupra continutului, precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea continutului, decat cu acordul scris expres al graveazapovesteata.ro.
5.3. Orice continut la care Clientul/Cumparatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc se afla sub incidenta documentului, in cazul in care continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre graveazapovesteata.ro si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea graveazapovesteata.ro cu referire la acel continut.
5.4. Clientul/Cumparatorul poate copia, transfera si/sau utiliza continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile documentului.
5.5. In cazul in care graveazapovesteata.ro confera Clientului/Cumparatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct un anumit continut, la care Clientul/Cumparatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea graveazapovesteata.ro pentru respectivul Client/Cumparator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.
5.6. Niciun continut transmis catre Client sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic etc.) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea graveazapovesteata.ro si/sau al angajatului/prepusului graveazapovesteata.ro care a mijlocit transferul de continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.
5.7. Este interzisa orice utilizare a continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.
6. COMANDA
6.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua comenzi pe site, prin adaugarea bunurilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza comanda, efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. O data adaugat in cosul de cumparaturi, un bun este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui bun in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a bunului.
Dupa adaugarea produsului in cos, in pagina de checkout, se poate adauga si un cod voucher. Voucherul nu se cumuleaza cu alte promotii active din site, prin care se acorda discount valoric. Voucherul nu se cumuleaza cu un alt voucher aflat intr-o alta campanie sau aceeasi campanie, daca nu se mentioneaza expres.
Exista posibilitatea ca din motive independente de noi (erori de software, defectiuni tehnice aparute la server etc.) stocul sa nu fie actualizat in timp real. Din acest motiv, vanzatorul isi rezerva dreptul de a declina comanda in maxim 24h, exceptie facand cazul in care comanda este lansata vineri - declinarea comenzii se face cel tarziu luni (urmatoarea zi lucratoare).
6.2. Prin finalizarea comenzii, Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii. Daca ulterior Cumparatorul doreste modificarea marimii unei bratari, lungimea unui lantisor sau orice alta modificare ce nu a fost precizata in comanda, acest lucru este posibil, in masura in care produsul si stadiul lucrarii permit, dar procesul de ajustare poate presupune costuri suplimentare ce vor fi suportate de Cumparator.
6.3. Prin finalizarea comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
6.4. Prin finalizarea comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa foloseasca imaginea bijuteriei gravate in scopul prezentarii produsului. In cazul in care Cumparatorul nu doreste ca bijuteria gravata cu elementele personale sa apara pe site sau in materialele promotionale, poate mentiona acest lucru pe pagina de Check Out, la finalizarea comenzii.
6.5. Vanzatorul poate anula comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
6.5.1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului a tranzactiei, in cazul platii online;
6.5.2. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de graveazapovesteata.ro, in cazul platii online;
6.5.3. datele furnizate de catre Client/Cumparator pe site sunt incomplete si/sau incorecte.
6.6. Dreptul de retragere (retur) - 14 zile
Cumparatorul are dreptul sa se retraga din contract, respectiv sa returneze un bun, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv, cu exceptia produselor pentru care legea prevede exceptii (inclusiv produsele personalizate/gravate), conform OUG nr. 34/2014.
Perioada de retragere expira in termen de 14 zile de la:
* ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului bun - in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat;
* ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului bun sau a ultimei piese - in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.
Costurile transportului de retur sunt suportate de catre Cumparator (pentru retragere/razgandire), daca nu se mentioneaza expres altfel.
6.7. In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din contract in cadrul termenului legal de retragere, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv, daca este cazul.
In cazul in care comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din contract, conform OUG 34/2014. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
6.7.1. pentru comenzile achitate cu card online -> prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
6.7.2. pentru comenzile achitate cu OP/ramburs/iTransfer/card bancar -> prin virament bancar.
Viramentele vor fi realizate in lei, in conturi bancare deschise pe teritoriul Romaniei.
6.8. Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi bunurile (se va lua data cea mai recenta).
6.9. In cazul in care un bun comandat de catre Cumparator nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea bunului si/sau serviciului, in termen de maxim 5 (cinci) zile calendaristice de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a contractului.
6.10. Campanii, reduceri, coduri promotionale
Produsele achizitionate cu reducere, cod promotional sau in cadrul campaniilor beneficiaza de aceleasi drepturi legale ca produsele achizitionate la pret intreg. In situatiile in care rambursarea este aplicabila conform legii, aceasta se face exclusiv la valoarea efectiv achitata de client (dupa aplicarea reducerilor).
7. BUNURI PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETUR
7.1. Exceptii de la dreptul de retragere (retur)
Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract bunurile confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar, conform O.U.G. 34/2014, art. 16 alin. (1) lit. c) "furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar".
In sensul prezentului document, sunt considerate produse personalizate exclusiv produsele realizate conform specificatiilor individuale ale clientului prin gravura (gravura text, gravura foto, nume, date, mesaje sau alte elemente unice solicitate expres). Pentru aceste produse, in cazul razgandirii, contravaloarea nu se ramburseaza.
Alegerea marimii (copil/femeie/barbat, S/M/L/XL), ajustarea snurului sau a lungimii produsului nu reprezinta personalizare in sens legal si nu exclude dreptul de retragere, daca produsul nu este gravat/personalizat prin gravura.
7.2. Produse nepersonalizate (fara gravura)
Produsele nepersonalizate (fara gravura) se pot returna in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14 zile calendaristice de la primire, prin curierat rapid, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Costurile transportului de retur sunt suportate de catre Cumparator. Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de returnare, cu posibilitatea amanarii pana la primirea produsului sau a dovezii de expediere, conform legii.
7.3. Cercei (igiena)
Din motive de protectie a sanatatii si de igiena, returul cerceilor nu se poate realiza (exceptie de la dreptul de retragere), conform OUG 34/2014, art. 16 lit. e), in special daca produsul a fost desigilat.
Aceasta exceptie nu afecteaza drepturile Cumparatorului in cazul unui defect de fabricatie sau al unei neconformitati (garantie legala).
8. CONFIDENTIALITATE
8.1. Graveazapovesteata.ro va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul document.
8.2. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la comanda/contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.
8.3. Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul site-ului graveazapovesteata.ro nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.
8.4. Prin inscrierea in baza de date a graveazapovesteata.ro, Clientul/Cumparatorul isi ofera consimtamantul expres, in limitele legislatiei in vigoare, de a fi contactat de catre terti, parteneri ai graveazapovesteata.ro: furnizori de servicii de marketing, alti furnizori de servicii in vederea indeplinirii obiectului contractului incheiat intre Cumparator si Vanzator, precum si de agentii de stat, guvernamentale, atunci cand legislatia specifica prevede acest lucru; cat si de alte companii cu care graveazapovesteata.ro poate dezvolta programe comune de ofertare pe piata a bunurilor si/sau a serviciilor etc.
8.5. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL SI POLITICA DE UTILIZARE COOKIE-URI - Informatii privind prezenta cookie-urilor pe un site
Site-ul [www.graveazapovesteata.ro](http://www.graveazapovesteata.ro) utilizeaza cookie-uri. Informatiile prezentate in continuare au scopul de a aduce la cunostinta utilizatorului mai multe detalii despre plasarea, utilizarea si administrarea cookie-urilor utilizate de site. In cazul in care aveti nevoie de mai multe informatii, iar ele nu se regasesc mai jos, ne puteti contacta la: [comenzi@graveazapovesteata.ro](mailto:comenzi@graveazapovesteata.ro).
Scopul colectarii datelor este: informarea Clientului/Cumparatorului cu privire la situatia contului sau, informarea privind evolutia si starea comenzii, activitati comerciale, de promovare a bunurilor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul Clientului/Cumparatorului.
Prelucrarea datelor se face intern de catre angajatii graveazapovesteata.ro. La aceste date au acces firmele de curierat, procesatorii de plati si agentia de publicitate cu care compania colaboreaza, in baza unui contract de confidentialitate.
Cookie-urile folosite de graveazapovesteata.ro (proprii sau de la terti) pot include: Google Analytics, Facebook, Remarketing, Google Ads, servicii de chat online si alte servicii similare.
Prin completarea datelor in formularul de creare de cont si/sau de comanda, Cumparatorul declara si accepta neconditionat ca datele sale personale sa fie incluse in baza de date a graveazapovesteata.ro si isi da acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate nelimitat teritorial si/sau temporar de catre graveazapovesteata.ro, afiliatii si colaboratorii acestora pentru desfasurarea activitatilor, inclusiv comerciale, de promovare, de marketing, de publicitate, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica si de urmarire a vanzarilor si comportamentului consumatorului.
Cookie-urile pot fi folosite in scopuri de:
* performanta a site-ului;
* analiza a vizitatorilor;
* geotargetting;
* inregistrare;
* publicitate;
* cookie-uri ale furnizorilor de publicitate.
Cookie-uri necesare: ajuta la utilizarea site-ului prin activarea functiilor de baza (navigare, acces zone securizate etc.).
Cookie-uri preferinte: permit site-ului sa isi aminteasca informatii precum limba sau regiunea.
Cookie-uri statistici: ajuta la intelegerea modului in care vizitatorii interactioneaza cu site-ul.
Cookie-uri marketing: utilizate pentru afisarea de anunturi relevante.
Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor pot face unele site-uri imposibil de folosit sau pot afecta functionalitatea.
Cumparatorul isi da acordul expres si neechivoc ca aceste date personale sa poata fi transferate de catre graveazapovesteata.ro catre afiliati si/sau alte entitati din tara sau strainatate, in masura permisa de lege si cu respectarea obligatiilor de confidentialitate.
Pe baza unei cereri scrise, datate, semnate si expediate la adresa punctului de lucru din Str. Alexandru Ioan Cuza 32, Tunari, Ilfov, va puteti exercita drepturile prevazute de lege (informare, acces, rectificare, stergere, opozitie, restrictionare, portabilitate, retragerea consimtamantului si depunerea unei plangeri la autoritatea competenta).
Informatiile Cumparatorului cu caracter personal pot fi furnizate si catre autoritati (Parchet, Politie, instante etc.), in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.
Linkuri utile: puteti folosi optiunea "ajutor" a browser-ului pentru setarile cookie. Pentru setarile cookie generate de terti, puteti consulta platforme dedicate de tip "youronlinechoices" sau puteti folosi plugin-uri de blocare a cookie-urilor de tip adBlock.
9. PUBLICITATE
9.1. Newsletterele graveazapovesteata.ro sunt transmise prin intermediul partenerilor specializati si agreati de graveazapovesteata.ro. Astfel, sunt asigurate confidentialitatea si securitatea informatiilor.
9.2. In momentul in care Clientul plaseaza o comanda pe site, are posibilitatea sa isi exprime acordul cu privire la primirea de newslettere. Clientul isi poate modifica optiunea cu privire la acordul emis catre Vanzator in orice moment:
9.2.1. prin contactarea graveazapovesteata.ro in acest sens;
9.2.2. prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mesajele comerciale primite de la Vanzator.
9.3. Renuntarea la primirea newsletterelor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru prezentul document.
10. FACTURARE - PLATA
10.1. Preturile bunurilor afisate in cadrul site-ului [www.graveazapovesteata.ro](http://www.graveazapovesteata.ro) includ TVA conform legislatiei in vigoare.
10.2. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru bunurile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform legislatiei in vigoare.
10.3. Prin trimiterea comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format fizic o data cu primirea bunului comandat sau electronic, pe adresa de email comunicata in formularul de comanda. Factura se poate descarca, in format electronic, din contul de utilizator, daca acesta a optat pentru crearea unui cont. Daca Cumparatorul nu detine o adresa de email valida, este rugat sa contacteze echipa graveazapovesteata.ro pentru trimiterea documentului in format fizic, costurile expedierii facturii fiind suportate de Cumparator.
10.4. Datele cardului de plata ale Clientului/Utilizatorului/Cumparatorului nu vor fi accesibile graveazapovesteata.ro si nici nu vor fi stocate de catre graveazapovesteata.ro sau de catre procesatorul de plati integrat in site, ci doar de catre institutia de autorizare a tranzactiei sau o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate Clientul/Utilizatorul/Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor.
Entitatea autorizata sa presteze servicii de stocare a datelor de card este MobilPay, un serviciu al NETOPIA Payments SRL, societate constituita si care functioneaza conform legislatiei din Romania.
11. DECLARATIE DE CONFORMITATE SI GARANTIE LEGALA
Declaratie de conformitate: Prin prezenta garantam si certificam autenticitatea produselor achizitionate de la SC ATELIER DALMA S.R.L., autorizata de ANPC conform OG 190/2000 sa efectueze operatiuni de metale pretioase, avand Autorizatia Nr. 0009316/ 06.07.2015.
Bijuteriile comercializate sunt din argint 925, argint 925 rodiat, argint 925 placat cu aur galben de 24K sau argint placat cu aur roz de 18K, aur galben 14K, aur alb 14K (rodiat) sau aur roz 14K si beneficiaza de garantie legala de conformitate conform OUG 140/2021.
Orice reparatie la produsele aflate in termenul de garantie se va efectua in mod gratuit sau se va inlocui produsul, in conditiile OUG 140/2021, daca se confirma faptul ca un defect de material sau de manopera a reprezentat cauza deteriorarii si nu utilizarea necorespunzatoare a produsului de catre cumparator.
In cazul in care un produs (inclusiv unul personalizat prin gravura) prezinta un defect sau o neconformitate, se aplica garantia legala de conformitate. Remedierea se va face cu prioritate prin repararea sau inlocuirea produsului. Rambursarea contravalorii produsului intervine doar in situatia in care repararea sau inlocuirea nu este posibila ori nu poate fi realizata intr-un termen rezonabil, conform legislatiei in vigoare.
Conform OUG nr. 34/2014, produsele fara gravura se pot returna in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Costurile transportului de retur pentru retragere (razgandire) sunt suportate de Cumparator, conform sectiunii 6 si 7.
In cazul produselor cu gravura, acestea nu se pot returna in baza dreptului de retragere (razgandire), conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c, insa beneficiaza de garantie legala in caz de defect/neconformitate.
Garantia suplimentelor, precum piele si snur, este de 90 zile calendaristice. In cazul in care dupa cele 90 de zile apar situatii, vanzatorul percepe taxa de service: refacere piele - 70 lei, refacere snur - 30 lei.
In cazul in care aveti nevoie de o reparatie sau service, va rugam sa expediati bijuteriile pe adresa mentionata mai jos, dar doar dupa ce ati luat legatura cu un operator Graveaza Povestea Ta. Adresa atelier: Str. Alexandru Ioan Cuza 32, Tunari, Ilfov. Nu uitati sa adaugati in plic/colet si un biletel cu mai multe informatii despre situatia dvs: nume, numar comanda si numar de telefon.
12. LIVRAREA BUNURILOR
12.1. Vanzatorul se obliga sa livreze bunurile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator. Livrarea se face in 48 h, cu rezerva ca exista posibilitatea ca din motive independente de noi, livrarea sa depaseasca 48h.
12.2. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
12.3. Vanzatorul va efectua livrarea bunurilor atat pe teritoriul Romaniei, cat si in strainatate.
12.4. Termene de predare si livrare
Vanzatorul depune toate eforturile pentru pregatirea si predarea coletelor catre curier in termenele comunicate pe site (in pagina produsului, in checkout si/sau in paginile informative). Termenele afisate reprezinta estimari si pot varia in functie de volumul de comenzi, disponibilitatea stocului si specificul produselor (in special pentru produsele personalizate).
12.5. Curier si intarzieri independente de vanzator
Livrarea este efectuata prin curier (Sameday). Dupa predarea coletului catre curier, transportul si respectarea termenelor de tranzit intra in responsabilitatea curierului. Vanzatorul nu poate fi tinut raspunzator pentru intarzierile cauzate de curier sau de imprejurari independente de vanzator (ex.: perioade aglomerate, conditii meteo nefavorabile, blocaje logistice, incidente pe traseu, adrese incomplete/incorecte, imposibilitatea contactarii destinatarului, redirectionari solicitate de client).
12.6. Sprijin pentru urmarire si solutionare
In cazul intarzierilor, Vanzatorul va oferi suport Cumparatorului pentru urmarirea coletului si, dupa caz, pentru deschiderea unei sesizari catre curier, pe baza informatiilor de livrare si a numarului AWB.
13. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR
Proprietatea asupra bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in comanda (intelegand prin livrare semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier).
14. RASPUNDERE
14.1. Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea bunurilor si serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora, in masura permisa de lege.
14.2. Prin plasarea comenzilor, Clientul/Utilizatorul/Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc termenii si conditiile site-ului in ultima versiune actualizata, existenta la data plasarii comenzii.
14.3. Termenii si conditiile site-ului pot fi modificati oricand de catre graveazapovesteata.ro, acestia fiind opozabili Clientilor/Utilizatorilor/Cumparatorilor de la data afisarii in site. Acceptarea termenilor si conditiilor se confirma prin bifarea checkboxului corespunzator din site si/sau prin trimiterea comenzii.
15. FORTA MAJORA
15.1. Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
15.2. Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
16. LEGEA APLICABILA - JURISDICTIA
Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre graveazapovesteata.ro si Clienti/Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.
